De pontos de venda a distribuidores oficiais, os emblemas desempenham um papel central na logística e no atendimento ao cliente.
O mercado de GLP no Uruguai atravessa um período singular, em que demanda, distribuição e atendimento ao cliente se combinam para definir a competitividade das empresas. A ACODIKE, um dos players mais importantes do setor, alcançou um saldo positivo neste ano graças a uma estratégia focada na experiência do cliente.
Em entrevista à Surtidores Uruguai, Ricardo Andrés Cartagena, Gerente Geral da ACODIKE, explicou que o inverno foi especialmente favorável para a empresa e enfatizou que a empresa se concentrou na satisfação do cliente, medindo o NPS de cada botijão entregue e garantindo a promessa de entrega em menos de uma hora, sem custo adicional.
O relacionamento com os postos de gasolina faz parte do dia a dia da marca, pois eles continuam sendo um recurso fundamental devido à sua disponibilidade 24 horas. Alguns operam como distribuidores oficiais, integrando os sistemas de entrega em domicílio da empresa e atendendo aos mesmos padrões de qualidade e segurança.
Cartagena esclareceu que não há preferências por marcas ou emblemas: “Estamos abertos a todas as marcas. Utilizamos principalmente em áreas onde não temos cobertura para garantir acesso 24 horas ao Supergás.”
Ele explicou que o consumo de GLP é distribuído uniformemente entre Montevidéu e o interior do país, com cidades como Canelones, Maldonado e Colônia liderando as vendas fora da capital. No interior, embora muitos postos tenham baixo volume, eles são numerosos; em Montevidéu, poucos postos têm um volume maior.
Em termos de inovação, a empresa implementou dispensadores automáticos de botijões de gás em suas próprias unidades, permitindo a retirada do produto a qualquer hora do dia. Cartagena explicou que, após a inauguração do primeiro equipamento na Solymar, outro dispenser será adicionado este ano, e mais dois estão previstos para o próximo ano. Este sistema combina conveniência e segurança, permitindo que os clientes acessem o produto fora do horário comercial.
Questionada sobre as normas de distribuição do Supergás no posto, Cartagena explicou que todos os postos cumprem as normas da Prefeitura, do Corpo de Bombeiros e da URSEA, o que facilita a incorporação do produto à oferta de combustíveis líquidos.
Além disso, a empresa mantém controles rigorosos na unidade de engarrafamento, garantindo que cada botijão atenda aos padrões técnicos, esteja devidamente lacrado e seja inspecionado antes da distribuição. Acessórios relacionados aos botijões, como válvulas, mangueiras e abraçadeiras, são fornecidos tanto na unidade quanto em alguns postos de serviço.
Cartagena enfatizou que a combinação de logística eficiente, inovação tecnológica e foco no atendimento ao cliente não só garante a distribuição do produto, mas também fortalece a confiança e a segurança.
Fonte: Surtidores Latam – Sol Bermo